Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Επιτυχίας Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην ανάπτυξη και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, παρέχοντας λύσεις που θα ενισχύσουν την ικανοποίησή τους. Ο ρόλος αυτός απαιτεί έναν επαγγελματία που μπορεί να λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες λαμβάνουν την υποστήριξη και τις υπηρεσίες που χρειάζονται για να επιτύχουν τους στόχους τους. Ο Συντονιστής Επιτυχίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και την αναγνώριση ευκαιριών για βελτίωση των υπηρεσιών μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες.
- Παροχή υποστήριξης και καθοδήγησης στους πελάτες.
- Συνεργασία με τις εσωτερικές ομάδες για την επίλυση προβλημάτων.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Αναγνώριση ευκαιριών για βελτίωση των υπηρεσιών.
- Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών.
- Δημιουργία αναφορών για την απόδοση των πελατών.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις με πελάτες για ανατροφοδότηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα των πελατών;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που είχατε.
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
